컨텐츠이용료 매입휴대폰 결제가 처음이면
차례대로 안내해 드려요

휴대폰 결제 문답에는 어떤 쪽이 있나요?

진행 차례 전체를 다루는 쪽, 직접 결제하는 방법을 다루는 쪽, 결제가 넘어가지 않을 때를 다루는 쪽이 있어요.

• 컨텐츠이용료 매입첫 문의에서 결제, 정산까지 이어지는 진행 차례를 단계마다 안내해요.
• 직접 결제하는 차례결제 수단을 고르고 인증번호를 전하는 차례, 결제 완료 문자를 받은 뒤 할 일을 안내해요.
• 결제가 멈췄을 때 살필 것결제 차단과 회선 정책, 결제대행사 제한처럼 결제가 넘어가지 않는 이유를 짚어요.

처음이라면 진행 차례 쪽부터 읽으시고, 결제 화면이 궁금해지면 직접 결제하는 쪽으로 넘어가 보세요. 결제가 이미 멈춘 상태라면 멈췄을 때 살필 것을 먼저 보시는 편이 빨라요.

결제를 대신 해 주지는 않나요?

결제는 고객님 손으로 직접 하시고, 결제할 때 오는 인증번호를 전해 주셔야 진행돼요. 카드 번호는 여쭤보지 않아요.

신분증은 주민등록번호 뒷자리를 가린 채 보내셔도 괜찮아요. 만 19세 이상 본인 명의 회선만 상담하고, 가족 명의 회선이라면 명의자가 직접 연락하셔야 해요.

결제하기 전에 무엇을 확인하면 좋나요?

받으실 금액이 고르신 금액과 맞는지, 휴대폰 결제 차단이 켜져 있지 않은지, 다음 달 요금이 부담되지 않는지 확인해 주세요.

• 안내받은 받으실 금액을 한 번 더 떠올려요
• 휴대폰 결제 차단이 켜져 있으면 명의자 본인이 먼저 풀어요
• 결제 금액 전부가 다음 달 휴대폰 요금에 더해진다는 것을 기억해요
• 결제 수단은 휴대폰 결제를 고르시면 돼요

궁금한 것이 남았다면 결제 전에 모두 물어보시는 것이 편해요. 결제가 시작되기 전이라면 금액을 바꾸시거나 그만두셔도 괜찮고, 그때마다 받으실 금액을 다시 알려 드려요.

결제 차단을 풀어야 한다면 명의자 본인이 직접 풀 수 있고, 푸는 방법은 상담에서 안내해 드려요. 차단을 풀어 두셨다면 매입이 끝난 뒤 다시 켜 두셔도 괜찮아요.

결제 중에 화면이 멈추면 어떻게 하나요?

같은 결제를 다시 누르면 두 번 결제될 수 있어요. 화면에 뜬 문구를 그대로 알려 주시면 원인을 먼저 함께 찾아요.

한 번 거절된 결제는 여러 번 눌러도 같은 이유로 막혀요. 결제가 넘어가지 않는 이유는 결제 차단 설정, 미납 정책이나 신규 정책, 결제대행사 제한처럼 여러 쪽에서 올 수 있어서, 문구와 상황을 듣고 어느 쪽인지 가려요.

원인을 찾은 뒤 다시 결제할 수 있다면 그 차례를 안내해 드리고, 받으실 금액이 달라진다면 결제 전에 먼저 말씀드려요. 자세한 이야기는 결제가 멈췄을 때 살필 것에서 이어 가요.

결제가 멈춘 뒤 한도가 달라 보인다면 그 숫자도 함께 알려 주세요. 멈춘 결제가 넘어갔는지 아닌지를 가리는 데 도움이 돼요.

결제를 마치면 그다음은 무엇인가요?

결제 완료 문자를 받으시면 상담 창구에 알려 주세요. 결제가 확인되면 3분이면 정산이 끝나고 끝났다는 알림을 드려요.

처음 상담에서 정산까지 걸리는 시간은 보통 5~15분이에요. 정산이 끝난 뒤에는 다음 달 휴대폰 요금에 결제 금액이 더해지니 그때 요금을 기한 안에 내 주세요. 정산과 청구 이야기는 정산과 청구 문답에 모았어요.

결제 전에 수수료와 정산 비율이 궁금하셨다면 수수료와 정산 비율 문답에서 금액이 정해지는 차례를 먼저 보셔도 좋아요.