컨텐츠이용료 매입첫 질문에서 정산까지
단계마다 안내해 드려요

컨텐츠이용료 매입은 어떤 상담인가요?

콘텐츠이용료 한도로 고객님이 직접 결제하시면 그 결제를 24시 바로가 사들이고, 결제 금액에서 수수료를 뺀 만큼을 정산해 드려요.

콘텐츠이용료와 정보이용료는 같은 말이에요. 휴대폰 요금으로 내는 콘텐츠 결제의 한도를 가리키고, 이 한도는 소액결제 한도와 별개로 최대 100만 원이에요. 두 한도를 합치면 최대 200만 원이고, 매입은 콘텐츠이용료 쪽 남은 한도 안에서 이뤄져요.

결제 금액은 다음 달 휴대폰 요금에 더해져 청구되고, 청구서에서는 보통 정보이용료 항목으로 보여요. 결제 차례와 다른 문답은 휴대폰 결제 문답에 모았어요.

처음부터 끝까지 어떤 차례로 진행하나요?

궁금한 것을 묻는 것으로 시작해 받으실 금액을 확인하고, 본인 명의를 확인한 뒤 직접 결제하시면 결제 확인 뒤 3분이면 정산이 끝나요.

처음 상담에서 정산까지 걸리는 시간은 보통 5~15분이에요. 결제 전까지는 아무것도 시작되지 않으니, 받으실 금액을 보신 뒤 마음이 바뀌시면 그대로 마치셔도 괜찮아요.

처음 문의할 때 무엇부터 말하면 되나요?

수수료가 궁금하면 수수료를, 결제 방법이 궁금하면 결제를 먼저 물어보세요. 그 질문에 답한 뒤 남은 한도를 여쭤요.

• 수수료와 정산 비율이 궁금하다고 남기셔도 돼요
• 휴대폰 콘텐츠 결제 문의라고 한 줄만 보내셔도 괜찮아요
• 남은 한도를 알면 함께 말씀해 주세요
• 다른 곳에서 거절됐다면 그 이야기도 들려주세요

전화와 문자, 카카오톡 모두로 첫 문의를 받고, 카카오톡으로 첫 문의를 주시면 그다음 안내는 전화나 문자로 이어져요. 새벽과 주말, 공휴일에도 24시간 고객센터가 열려 있어요.

본인 확인과 결제는 어떻게 하나요?

진행 금액이 정해지면 신분증으로 본인 명의 휴대폰인지 확인하고, 고객님이 직접 결제하시며 결제할 때 오는 인증번호를 전해 주세요.

1. 신분증 보내기본인 명의 휴대폰인지 확인해 명의 도용을 막아요. 주민등록번호 뒷자리는 가리셔도 돼요.
2. 결제 수단 고르기결제하는 곳에서 휴대폰 결제를 골라요.
3. 인증 문자 받기휴대폰 번호를 넣으면 인증번호가 와요.
4. 인증번호 전하기결제할 때 온 인증번호를 상담 중인 창구로 전해 주세요.
5. 결제 완료 알리기결제 완료 문자를 받으시면 상담 창구에 알려 주세요.

결제 수단을 고르는 방법과 인증번호 이야기는 직접 결제하는 차례에서 더 자세히 안내해요. 결제 화면이 멈추면 같은 결제를 다시 누르지 마시고 보이는 문구를 알려 주세요.

정산이 끝난 뒤에는 무엇을 하면 되나요?

정산이 끝나면 상담 창구에서 알려 드리고, 그 뒤에는 다음 달 휴대폰 요금을 기한 안에 내시면 돼요.

결제한 금액은 다음 달 휴대폰 요금에 함께 청구돼요. 요금을 밀리지 않고 쓰시는 동안 한도는 점점 늘어 최대 100만 원까지 오를 수 있어서, 다음에 다시 물어보실 때 진행할 수 있는 금액이 달라져 있을 수 있어요.

원하지 않는 결제가 걱정되시면 명의자 본인이 결제 차단을 다시 켜 두셔도 괜찮아요. 결제가 넘어가지 않을 때 살필 것은 결제가 멈췄을 때 살필 것에서 이어져요.

다음 상담 때는 그 달에 보이는 남은 한도와 요금 상태를 다시 여쭤요. 지난번과 같은 회선이라도 받으실 금액은 그때 다시 알려 드려요.