컨텐츠이용료 매입정책이 걸린 회선은
금액부터 다시 짚어요

회선에는 어떤 정책이 걸릴 수 있나요?

요금이 밀리면 걸리는 미납 정책, 개통한 지 얼마 안 된 회선에 걸리는 신규 정책이 있고, 결제대행사 쪽 제한이 따로 있기도 해요.

정책의 정도는 나이와 가입 기간, 미납 횟수, 이용 기간에 따라 회선마다 달라요. 그래서 같은 정책이라도 회선마다 받으실 금액이 다를 수 있고, 24시 바로는 어느 쪽인지 먼저 확인해 풀어 드리는 차례로 이어 가요. 수수료와 비율 이야기는 수수료와 정산 비율 문답에 모았어요.

요금이 밀렸던 회선은 받으실 금액이 어떻게 되나요?

요금이 밀리면 한도가 일시적으로 줄거나 결제가 거절될 수 있어요. 지금 정책이 남았는지 살핀 뒤 받으실 금액을 결제 전에 알려 드려요.

요금을 다 내셨더라도 미납 정책이 한동안 남아 있을 수 있어요. 정책이 풀리기까지의 기간은 가입 기간과 요금제, 연령마다 달라서 미리 정해 말씀드리기 어렵고, 지금 회선 상태를 함께 확인하는 것이 먼저예요.

• 요금이 밀렸던 때가 언제쯤인지 떠올려 주세요
• 지금은 다 내셨는지, 아직 남아 있는지 말씀해 주세요
• 결제가 거절됐다면 그때 뜬 문구를 알려 주세요
• 요금이 밀린 적이 있어도 먼저 물어보세요

정책이 남아 있어도 그 상황에서 할 수 있는 좋은 조건으로 맞추고, 달라지는 금액은 이유와 함께 먼저 말씀드려요. 요금이 밀린 이야기는 숨기지 않고 그대로 말씀해 주셔야 정확하게 안내할 수 있어요.

개통한 지 얼마 안 된 회선은 무엇이 다른가요?

가입 3개월 미만 회선은 신규 정책 때문에 한도가 보통 30만 원으로 시작하고, 미납 없이 쓰시면 점점 늘어 최대 100만 원까지 올라요.

번호이동 · 신규 가입 직후에는 한도가 낮을 수 있어요. 기기나 유심만 바꾸셨다면 한도는 보통 그대로예요. 가입 기간이 짧아도 지금 남은 한도 안에서 상담할 수 있으니, 개통한 달과 남은 금액을 함께 알려 주세요.

통신사 정책이 아닌데도 결제가 막힐 수 있나요?

결제를 거치는 결제대행사 쪽에서 제한이 걸려 있으면 통신사 한도가 남아 있어도 결제가 넘어가지 않을 수 있어요.

이럴 때는 어느 쪽 제한인지 먼저 가려야 해요. 결제할 때 뜬 문구와 그때 상황을 알려 주시면 통신사 정책인지, 결제대행사 제한인지, 결제 차단 설정인지 함께 확인해요. 한 번 거절된 결제는 여러 번 눌러도 같은 이유로 막히니, 다시 누르시기 전에 먼저 말씀해 주세요.

결제가 멈췄을 때 무엇부터 살피는지는 결제가 멈췄을 때 살필 것에서 이어서 안내해요.

정책이 걸린 회선은 기다리는 편이 나은가요?

어느 쪽이 낫다고 미리 정해 드리지는 않아요. 지금 받으실 금액과 기다렸을 때 달라질 수 있는 것을 함께 놓고 고객님이 정하시면 돼요.

기다리기로 하신다면 그동안 요금을 밀리지 않는 것이 가장 중요해요. 다시 문의하실 때는 그 시점의 한도와 상태로 받으실 금액을 새로 알려 드려요. 결제 금액과 받으실 금액이 왜 다른지는 결제 금액과 받으실 금액에서 이어져요.