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비율부터 알려 드리는 카드
AT A GLANCE / 핵심 요약
결제 멈춤이란 휴대폰 결제를 눌렀는데 결제 차단, 회선 정책, 결제대행사 제한 같은 이유로 결제가 넘어가지 않거나 거절된 상태를 말해요.
- 멈춘 결제는 다시 누르지 마세요
- 화면에 뜬 문구를 그대로 알려 주세요
- 차단은 명의자 본인이 직접 풀 수 있어요
궁금한 질문부터 골라 보세요
질문을 누르면 그 답으로 바로 내려가요. 답마다 출처 번호가 붙어 있어요.
결제가 멈추면 가장 먼저 무엇을 하나요?
같은 결제를 다시 누르지 마시고, 화면에 뜬 문구와 그때 상황을 상담 중인 창구로 알려 주세요.
한 번 거절된 결제는 여러 번 눌러도 같은 이유로 막혀요. 다시 누르다 보면 결제가 두 번 될 수도 있어서, 멈춘 화면 그대로 두고 먼저 말씀해 주시는 편이 안전해요. 결제가 넘어갔는지 확실하지 않을 때도 마찬가지예요.
- 결제 화면을 그대로 두세요
- 화면에 뜬 문구를 그대로 옮겨 알려 주세요
- 인증번호가 왔는지, 결제 완료 문자가 왔는지 말씀해 주세요
- 상담 창구에서 원인을 함께 가린 뒤 다음 차례를 안내해 드려요
결제 차례 전체는 휴대폰 결제 문답에서 다시 보실 수 있어요.
결제가 넘어가지 않는 이유는 무엇인가요?
휴대폰 결제 차단 설정, 미납 정책이나 신규 정책, 결제대행사 제한 가운데 어느 쪽인지에 따라 할 수 있는 것이 달라요.
| 이유 | 어떤 때인가요 | 할 수 있는 것 |
|---|---|---|
| 결제 차단 설정 | 명의자가 휴대폰 결제를 막아 두었을 때 | 명의자 본인이 직접 풀어요 |
| 미납 정책 | 요금이 밀린 적이 있을 때 | 정책이 남았는지 먼저 살펴요 |
| 신규 정책 | 가입 3개월 미만 회선일 때 | 보통 30만 원 한도 안에서 살펴요 |
| 결제대행사 제한 | 통신사는 괜찮은데 결제가 멈출 때 | 어느 쪽 제한인지 함께 가려요 |
통신사가 결제를 거절하는 이유는 미납 정책과 신규 정책이에요. 그 정도는 나이와 가입 기간, 미납 횟수, 이용 기간에 따라 회선마다 달라서, 회선 이야기를 들은 뒤 어느 쪽인지 함께 확인해 풀어 드려요.
원인이 하나가 아닐 때도 있어요. 차단을 풀었는데 정책이 남아 있거나, 정책은 풀렸는데 결제대행사 쪽 제한이 걸려 있을 수 있어서 하나씩 차례로 확인해요.
결제 차단이 켜져 있으면 어떻게 하나요?
휴대폰 결제 차단은 명의자 본인이 직접 풀 수 있고, 푸는 방법은 상담에서 안내해 드려요.
차단이 켜져 있으면 콘텐츠이용료 한도가 남아 있어도 결제가 처음부터 넘어가지 않아요. 가입한 통신사 앱에서 결제 차단 설정을 볼 수 있는지 먼저 확인해 보시고, 찾기 힘드시면 상담에서 확인 방법을 안내해 드려요.
차단을 풀었는데도 결제가 넘어가지 않는다면 다른 이유가 있을 수 있어요. 미납 정책이나 신규 정책, 결제대행사 제한이 걸려 있는지 이어서 함께 살펴봐요.
매입을 마치신 뒤 원하지 않는 결제가 걱정되시면 차단을 다시 켜 두셔도 괜찮아요. 다음에 다시 하실 때는 그 전에 풀어 두시면 돼요.
미납 정책이나 신규 정책 때문에 멈췄다면요?
정책이 걸렸다는 이유만으로 상담이 끝나지는 않아요. 지금 남은 한도와 정책 정도를 살펴 그 안에서 할 수 있는 것을 찾아요.
밀린 요금을 모두 내신 뒤에도 미납 정책은 한동안 이어질 수 있어요. 정책이 풀리기까지의 기간은 가입 기간과 요금제, 연령마다 달라서 날짜로 정해 말씀드리기 어렵고, 지금 상태를 먼저 함께 확인해요. 미납이 있어도 연락 주시면 방법을 찾아 드려요.
가입 3개월 미만 회선은 신규 정책 때문에 한도가 보통 30만 원으로 시작해요. 정책이 받으실 금액에 어떻게 닿는지는 회선 정책과 받으실 금액에서 이어서 안내해요.
정책이 걸린 회선은 결제를 다시 누르기보다 남은 한도와 요금 상태를 먼저 말씀해 주세요. 그 이야기로 지금 할 수 있는 금액을 찾아요.
다른 곳에서 결제가 거절됐다면 다시 물어봐도 되나요?
네, 다른 곳에서 거절된 회선도 처음부터 다시 살펴봐요. 그때 들은 이유와 뜬 문구를 함께 알려 주세요.
- 거절된 때가 언제쯤인지 알려 주세요
- 그때 들은 이유나 화면 문구가 있다면 함께 말씀해 주세요
- 그 뒤로 요금을 냈는지, 차단을 풀었는지도 알려 주세요
- 지금 남은 콘텐츠이용료 한도를 확인해 말씀해 주세요
원인을 가린 뒤 진행할 수 있다면 받으실 금액을 결제 전에 알려 드리고, 기다리는 편이 맞다면 그 이유도 함께 말씀드려요. 소액결제 한도를 다 쓰셨다면 소액결제와 다른 한도에서 콘텐츠이용료 쪽을 살펴보세요.
Q. 다음엔 뭘 읽을까요?
A. 지금 읽는 글에서
이어지는 질문이에요.
첫 문의에서 결제, 정산까지 이어지는 진행 차례를 단계마다 안내해요.
결제 수단을 고르고 인증번호를 전하는 차례, 결제 완료 문자를 받은 뒤 할 일을 안내해요.
컨텐츠이용료 매입 결제 멈춤 남은 질문
결제가 거절됐는데 몇 번 더 눌러 보면 될까요?
원인이 결제 차단인지, 미납 정책이나 신규 정책인지, 결제대행사 제한인지에 따라 할 수 있는 것이 달라요. 원인을 가린 뒤 다시 결제할 수 있다면 그 차례를 안내해 드리고, 받으실 금액이 달라진다면 결제 전에 먼저 말씀드려요. 확인이 끝날 때까지는 결제 화면을 그대로 두세요. 원인을 알면 다음 차례도 분명해져요.
결제 차단이 켜져 있는지 어떻게 알 수 있나요?
차단은 명의자 본인이 직접 풀 수 있고, 푸는 방법은 상담에서 안내해 드려요. 풀어도 결제가 멈춘다면 미납 정책이나 신규 정책, 결제대행사 제한이 걸려 있는지 이어서 살펴봐요. 매입을 마치신 뒤에는 원하시면 차단을 다시 켜 두셔도 괜찮아요. 다음에 하실 때 다시 풀면 돼요. 차단을 다시 켜고 끄는 일도 명의자 본인이 해요.
가족이 차단을 걸어 둔 것 같아요. 제가 풀 수 있나요?
명의는 가입한 통신사 앱이나 고객센터에서 확인해 보실 수 있어요. 명의자가 고객님으로 확인되면 차단을 푸는 방법을 상담에서 안내해 드리고, 그 뒤에 남은 한도와 받으실 금액을 결제 전에 알려 드려요. 명의자가 다른 분이라면 명의자께서 직접 문의해 주세요. 명의자께서 연락하시면 처음부터 같은 차례로 안내해 드려요.
요금을 냈는데 왜 결제가 아직 막혀 있나요?
정책이 남아 있어도 남은 한도 안에서 진행할 수 있는지 함께 살피고, 받으실 금액이 달라진다면 결제 전에 이유와 함께 말씀드려요. 결제 차단이나 결제대행사 제한 때문에 막혀 있을 수도 있어서 그쪽도 함께 확인해요. 요금이 밀린 적이 있어도 지금 상태를 들려주시면 할 수 있는 것을 함께 찾아요. 결제 화면에 뜬 문구가 있다면 그 문구도 함께 알려 주세요.
통신사는 괜찮다는데 결제가 안 돼요. 왜 그런가요?
원인을 찾은 뒤 할 수 있는 것을 안내해 드리고, 진행할 수 있다면 받으실 금액을 결제 전에 알려 드려요. 같은 결제를 되풀이해 누르면 같은 이유로 막히니, 확인이 끝날 때까지 기다려 주세요. 다른 결제 화면으로 다시 해 볼지는 원인을 가린 뒤 함께 정해요. 원인이 가려지면 다음 차례를 차근차근 말씀드려요.
결제가 멈췄는데 결제가 넘어갔는지 확실하지 않다면요?
문자가 오지 않았다면 결제가 넘어가지 않았을 가능성이 있어요. 이럴 때도 같은 결제를 다시 누르지 마시고 그 상태를 그대로 알려 주세요. 가입한 통신사 앱에서 결제 내역을 살펴보실 수 있다면 함께 확인해 보셔도 좋아요. 확인이 끝나면 이어서 할 일을 말씀드려요. 결제가 넘어가지 않았다면 원인을 가린 뒤 다시 할지 함께 정해요.
결제가 멈춘 날 다시 진행할 수 있나요?
어느 경우든 다시 결제하시기 전에 받으실 금액을 먼저 알려 드려요. 결제가 멈춘 뒤 한도가 달라 보인다면 그 숫자도 함께 알려 주세요. 다시 진행하신다면 앞에서 한 차례를 그대로 되풀이하고, 결제 확인이 끝나면 3분이면 정산이 끝나요. 원인이 풀리지 않았다면 다음 날 그 상태로 다시 물어보셔도 돼요.
결제가 멈췄을 때 어느 창구로 연락하면 되나요?
연락하실 때는 결제가 멈춘 때와 화면에 뜬 문구, 인증번호나 결제 완료 문자가 왔는지를 함께 알려 주세요. 그 이야기만으로도 원인을 가리는 데 많은 도움이 돼요. 짧은 한 줄에도 신속하게 안내해 드리니, 결제 화면을 그대로 둔 채 먼저 물어보세요. 결제를 다시 누르는 것보다 먼저 물어보시는 편이 빨라요.
피해 예방 체크리스트 — 이런 말을 들었나요?
아래 항목 가운데 하나라도 들었다면 한 번 멈춰 주세요.
- 결제 전에 수수료부터 보내라고 하나요? 그런 요구는 거절하세요.
- 결제를 대신 해 주겠다며 휴대폰을 맡기라고 하나요? 결제는 본인이 직접 하세요.
- 문자로 온 링크를 누르거나 앱을 깔라고 하나요? 누르지 말고 지워 주세요.
- 본인 명의가 아닌 휴대폰으로 결제하라고 하나요? 거절하세요.
- 카드깡과 무엇이 다른지 궁금하다면 편하게 물어보세요. 카드깡은 직접 진행하지 않지만 자세히 안내해 드려요.
출처
작성 24시 바로 편집팀 · 처음 쓴 날 · 최종 수정 · 출처 0곳
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